Garancija

Pri nakupu daljinsko vodene kosilnice Mulcher vam zagotavljamo 18-mesečno garancijo. Želimo, da stroj uporabljate samozavestno in brez nepotrebnih skrbi, zato smo vam ob morebitni težavi na voljo za pomoč, pregled in nadaljnje reševanje garancijskega primera.

Garancijsko obdobje začne teči z dnem prevzema oziroma dobave stroja. Podrobnejši pogoji so navedeni v garancijski dokumentaciji, ki jo prejmete ob nakupu.

Kaj vključuje garancija?

Garancija krije napake v materialu, izdelavi ali delovanju stroja, ki se pojavijo v garancijskem obdobju ob pravilni uporabi in vzdrževanju v skladu z navodili proizvajalca.

Če se izkaže, da gre za upravičen garancijski primer, bomo glede na ugotovljeno stanje poskrbeli za ustrezno rešitev, kot je:

  • odprava napake,

  • popravilo stroja,

  • zamenjava okvarjenega sestavnega dela,

  • druga primerna rešitev v skladu z garancijskimi pogoji.

Vsak primer obravnavamo individualno in si prizadevamo, da je postopek za stranko čim bolj jasen, hiter in enostaven.

Kako prijavite garancijski primer?

Ko opazite težavo, nas kontaktirajte po telefonu ali elektronski pošti. Preden stroj pripeljete ali pošljete na pregled, priporočamo, da se najprej pogovorite z nami. Nekatere težave lahko preverimo ali odpravimo že s pomočjo kratkega pogovora, fotografij ali videoposnetka.

Za hitrejšo obravnavo nam posredujte:

  • ime in priimek oziroma naziv podjetja,

  • telefonsko številko in elektronski naslov,

  • model kosilnice,

  • serijsko številko stroja,

  • datum nakupa,

  • številko računa ali kopijo dokazila o nakupu,

  • natančen opis težave,

  • fotografije ali kratek videoposnetek napake, kadar je to mogoče.

Po prejemu podatkov bomo prijavo pregledali in vas obvestili o naslednjih korakih. Po potrebi se bomo dogovorili za dostavo ali prevzem stroja ter izvedbo servisnega pregleda.

Potek garancijske obravnave

Po prejemu stroja najprej opravimo pregled in ugotovimo vzrok težave. Če je napaka zajeta v garancijskih pogojih, se garancijsko popravilo izvede brez stroškov za upravičenca.

Če se pri pregledu ugotovi, da okvara ni predmet garancije, vas bomo o tem obvestili pred izvedbo plačljivih popravil. Brez vašega soglasja dodatnih servisnih del ne bomo izvedli.

Česa garancija praviloma ne vključuje?

Garancija praviloma ne krije:

  • običajne obrabe potrošnih in obrabnih delov,

  • poškodb zaradi nepravilne ali nenamenske uporabe,

  • poškodb zaradi trkov, udarcev, prevrnitve ali drugih zunanjih vplivov,

  • napak zaradi neustreznega vzdrževanja ali čiščenja,

  • poškodb zaradi uporabe neustreznih delov, dodatne opreme ali tekočin,

  • posegov, predelav ali popravil, ki jih izvede nepooblaščena oseba,

  • poškodb zaradi neupoštevanja navodil proizvajalca,

  • poškodb, nastalih med nepravilnim prevozom ali skladiščenjem.

Dokončna presoja je odvisna od pregleda stroja, ugotovljenega vzroka napake in pogojev, navedenih v garancijski dokumentaciji.

Podpora tudi po izteku garancije

Naša pomoč se ne konča po 18 mesecih. Tudi po izteku garancijskega obdobja smo vam na voljo za servis, tehnično svetovanje, vzdrževanje in pomoč pri dobavi rezervnih delov.

Naš cilj je, da vam stroj zanesljivo služi čim dlje in da imate tudi po nakupu na voljo sogovornika, na katerega se lahko obrnete.

Za prijavo garancijskega primera ali dodatne informacije nas kontaktirajte.

Telefon: 071 854 390 E-pošta: servis@mulcher.si

.