Servis in podpora uporabnikom

Naša skrb za stranko se ne konča z nakupom ali iztekom garancijskega obdobja. Lastnikom strojev iz naše ponudbe smo na voljo tudi pozneje – za tehnične nasvete, redno vzdrževanje, servisna popravila in pomoč pri dobavi rezervnih delov.

Zavedamo se, da je zanesljivo delovanje daljinsko vodene kosilnice pomembno za nemoteno opravljanje dela. Zato želimo morebitne težave obravnavati hitro, pregledno in z osebnim pristopom.

Ne glede na to, ali potrebujete pomoč pri uporabi, redni pregled, rezervni del ali odpravo napake, bomo preverili možnosti in skupaj z vami poiskali primerno rešitev.

Prijava servisnega primera

Ob težavi nas najprej kontaktirajte po telefonu ali elektronski pošti. Veliko manjših zapletov lahko razjasnimo že na daljavo, zato nam čim natančneje opišite, kako se težava kaže in v kakšnih okoliščinah se pojavlja.

Za hitrejšo obravnavo nam posredujte:

  • svoje kontaktne podatke,

  • model kosilnice,

  • serijsko številko stroja, kadar je dostopna,

  • čim bolj natančen opis težave,

  • fotografije ali kratek videoposnetek,

  • podatek o datumu nakupa.

Ko pregledamo prejete informacije, vas obvestimo o nadaljnjih korakih. Po potrebi se dogovorimo za dostavo stroja, servisni pregled ali ustrezen poseg.

Servisne primere obravnavamo tako v času trajanja garancije kot tudi po njenem izteku. Pri izvengarancijskem popravilu vas pred začetkom del seznanimo z ugotovitvami, predvidenim obsegom servisa in morebitnimi stroški.

Kaj obsega servis?

Glede na vrsto stroja in ugotovljeno stanje lahko poskrbimo za:

  • pregled delovanja in ugotavljanje vzroka napake,

  • redna vzdrževalna dela,

  • nastavitev in preizkus stroja,

  • zamenjavo obrabljenih ali poškodovanih sestavnih delov,

  • pomoč pri dobavi ustreznih rezervnih delov,

  • tehnično svetovanje glede pravilne uporabe in vzdrževanja.

Naš cilj je, da vam zagotovimo jasno informacijo o stanju stroja in predlagamo rešitev, ki je smiselna glede na vrsto napake, starost stroja ter razpoložljivost rezervnih delov.

Skrb za zanesljivo delovanje

Redno čiščenje, pregled stroja in pravočasna menjava obrabnih delov pomembno vplivajo na njegovo zanesljivost in življenjsko dobo. Priporočamo, da upoštevate navodila proizvajalca in nas kontaktirate takoj, ko opazite nenavadno delovanje, spremenjen zvok ali zmanjšano učinkovitost kosilnice.

S pravočasnim pregledom lahko pogosto preprečimo večjo okvaro, zmanjšamo stroške popravila in poskrbimo, da bo stroj pripravljen za delo takrat, ko ga potrebujete.

Za servis, rezervne dele ali tehnični nasvet smo vam z veseljem na voljo.

Telefon: 071 854 390 E-pošta: servis@mulcher.si