Kako poteka nakup 

Nakup avtonomne robotske kosilnice večje vrednosti je pomembna odločitev, zato smo postopek nakupa zasnovali tako, da je pregleden, varen in enostaven. Izdelek lahko naročite neposredno prek spletne trgovine tako, da ga dodate v košarico in oddate naročilo. Če pred nakupom potrebujete dodatne informacije, pomoč pri izbiri modela ali individualno ponudbo, nam lahko pošljete tudi povpraševanje.

V obeh primerih vas skozi postopek vodimo jasno in pregledno – od oddaje naročila oziroma povpraševanja, do potrditve plačila, dobave, dostave in podpore po nakupu.

1. Izbira izdelka

Na spletni strani izberete model kosilnice, ki ustreza vašim potrebam. Pri vsakem izdelku so navedene ključne informacije, cena in opis lastnosti. Če niste prepričani, kateri model je najprimernejši za vašo površino, teren ali način uporabe, nas lahko pred nakupom kontaktirate. Z veseljem vam pomagamo pri izbiri.

2. Direktno naročilo prek spletne trgovine

Ko izberete izdelek, ga dodate v košarico in nadaljujete na zaključek nakupa. Tam vnesete svoje podatke, izberete način plačila in oddate naročilo. Pri neposrednem naročilu prek spletne trgovine je postopek nakupa zasnovan tako, da se ob oddaji naročila avtomatsko obračuna 50 % avans. Plačilo preostalega dela kupnine sledi tik pred dostavo oziroma odpremo izdelka, ko vam pošljemo podatke za plačilo preostanka. Lahko pa ob naročilu poravnate tudi celotno kupnino.

Po oddaji naročila prejmete potrditev naročila oziroma predračun z vsemi ključnimi podatki:

izbrani izdelek,
končna cena,
višina avansa,
podatki za plačilo avansa,
podatki podjetja.

Naročilo se začne obdelovati po prejemu avansa v višini 50 % vrednosti nakupa ali ob plačilu celotne kupnine.

3. Povpraševanje kot dodatna možnost

Če želite pred naročilom dodatno svetovanje, lahko namesto direktnega nakupa pošljete povpraševanje. To je priporočljivo predvsem v primerih, ko želite preveriti primernost modela, razpoložljivost, rok dobave ali posebne zahteve glede dostave. Na podlagi vašega povpraševanja vam pripravimo odgovor oziroma ponudbo. Ko ponudbo potrdite, se postopek nadaljuje enako kot pri direktnem naročilu – s plačilom avansa in začetkom dobave.

4. Plačilo avansa

Ker gre za specializirane izdelke višje vrednosti, se ob potrditvi naročila plača avans v višini 50 % vrednosti nakupa. Avans potrdi naročilo kupca in omogoči začetek postopka dobave. Plačilo se izvede na transakcijski račun podjetja na podlagi naročila, predračuna oziroma druge ustrezne dokumentacije. Po prejemu plačila vam potrdimo prejem avansa in vas obvestimo o nadaljnjem postopku. Enako velja ob plačilu celotne kupnine.

5. Dobava izdelka in obveščanje kupca

Po prejemu avansa oz. celotne kupnine sprožimo postopek naročila pri proizvajalcu. Takoj ko proizvajalec izdelek odpremi, kupcu posredujemo tracking številko za spremljanje dostave.Tracking številko kupec praviloma prejme v nekaj dneh po plačilu, odvisno od časa obdelave naročila pri proizvajalcu in logističnem partnerju. Na ta način lahko kupec sam spremlja potek dostave, hkrati pa ga tudi mi sproti obveščamo o pomembnih informacijah glede naročila.

Ker gre za izdelke, ki prihajajo iz tujine, je končni rok dobave lahko odvisen od razpoložljivosti modela, logistike, transporta in drugih postopkov. V primeru pomembnih sprememb vas o tem pravočasno obvestimo.

6. Plačilo preostanka kupnine

Preostanek kupnine, če ta ni bila poravnana ob naročilu izdelka, se poravna pred dostavo oziroma prevzemom izdelka, skladno z dogovorom in izdanimi dokumenti. Ko je izdelek pripravljen za odpremo ali prevzem, vas o tem obvestimo. Takrat vam posredujemo tudi podatke za plačilo preostalega dela kupnine. Po prejemu celotnega plačila uredimo dostavo oziroma izročitev izdelka.

7. Dostava ali prevzem

Izdelek dostavimo na dogovorjeni naslov ali omogočimo drug dogovorjen način prevzema. Ob prevzemu priporočamo, da kupec preveri stanje izdelka. Skupaj z izdelkom prejmete tudi potrebna navodila za začetek uporabe.

8. Podpora, garancija, rezervni deli in servis po nakupu

Po nakupu smo vam na voljo za vprašanja, tehnične informacije in podporo pri uporabi izdelka.

Za vse kosilnice, kupljene pri nas, velja 18 mesecev garancije od dneva dobave. V garancijskem obdobju vam pomagamo pri morebitnih tehničnih vprašanjih, preverjanju delovanja izdelka in reševanju/popravilu morebitnih napak skladno z garancijskimi pogoji.

Na zalogi imamo tudi vedno ključne rezervne in potrošne dele za izdelke, ki jih prodajamo zato se na osnovne servisne in nadomestne dele ne čaka po nepotrebnem. To kupcu omogoča hitrejše vzdrževanje, manj prekinitev pri uporabi in večjo varnost pri dolgoročni uporabi izdelka.

Naša podpora se ne konča z iztekom garancije. Za vse izdelke, kupljene pri nas, zagotavljamo tudi servis po preteku garancijskega roka. To pomeni, da se lahko na nas obrnete tudi kasneje, če potrebujete pregled, popravilo, tehnično pomoč, nadomestne dele ali dodatna pojasnila glede uporabe.

Varen in pregleden nakup

Zavedamo se, da je nakup izdelka višje vrednosti prek spleta odločitev, pri kateri je zaupanje ključnega pomena. Zato je celoten postopek nakupa zasnovan transparentno in dokumentirano.

Ne glede na to, ali naročilo oddate neposredno prek spletne trgovine ali nas najprej kontaktirate prek povpraševanja, pred plačilom prejmete jasne informacije o izdelku, ceni, višini avansa, načinu plačila in nadaljnjem postopku.

Plačila potekajo prek transakcijskega računa podjetja, komunikacija s kupcem pa je sprotna in jasna. Tako imate v vsakem trenutku pregled nad tem, kaj ste naročili, koliko ste plačali in v kateri fazi je vaše naročilo.

Servis in podpora uporabnikom

Naša skrb za stranko se ne konča z nakupom ali iztekom garancijskega obdobja. Lastnikom strojev iz naše ponudbe smo na voljo tudi pozneje – za tehnične nasvete, redno vzdrževanje, servisna popravila in pomoč pri dobavi rezervnih delov.

Zavedamo se, da je zanesljivo delovanje daljinsko vodene kosilnice pomembno za nemoteno opravljanje dela. Zato želimo morebitne težave obravnavati hitro, pregledno in z osebnim pristopom.

Ne glede na to, ali potrebujete pomoč pri uporabi, redni pregled, rezervni del ali odpravo napake, bomo preverili možnosti in skupaj z vami poiskali primerno rešitev.

Prijava servisnega primera

Ob težavi nas najprej kontaktirajte po telefonu ali elektronski pošti. Veliko manjših zapletov lahko razjasnimo že na daljavo, zato nam čim natančneje opišite, kako se težava kaže in v kakšnih okoliščinah se pojavlja.

Za hitrejšo obravnavo nam posredujte:

  • svoje kontaktne podatke,

  • model kosilnice,

  • serijsko številko stroja, kadar je dostopna,

  • čim bolj natančen opis težave,

  • fotografije ali kratek videoposnetek,

  • podatek o datumu nakupa.

Ko pregledamo prejete informacije, vas obvestimo o nadaljnjih korakih. Po potrebi se dogovorimo za dostavo stroja, servisni pregled ali ustrezen poseg.

Servisne primere obravnavamo tako v času trajanja garancije kot tudi po njenem izteku. Pri izvengarancijskem popravilu vas pred začetkom del seznanimo z ugotovitvami, predvidenim obsegom servisa in morebitnimi stroški.

Kaj obsega servis?

Glede na vrsto stroja in ugotovljeno stanje lahko poskrbimo za:

  • pregled delovanja in ugotavljanje vzroka napake,

  • redna vzdrževalna dela,

  • nastavitev in preizkus stroja,

  • zamenjavo obrabljenih ali poškodovanih sestavnih delov,

  • pomoč pri dobavi ustreznih rezervnih delov,

  • tehnično svetovanje glede pravilne uporabe in vzdrževanja.

Naš cilj je, da vam zagotovimo jasno informacijo o stanju stroja in predlagamo rešitev, ki je smiselna glede na vrsto napake, starost stroja ter razpoložljivost rezervnih delov.

Skrb za zanesljivo delovanje

Redno čiščenje, pregled stroja in pravočasna menjava obrabnih delov pomembno vplivajo na njegovo zanesljivost in življenjsko dobo. Priporočamo, da upoštevate navodila proizvajalca in nas kontaktirate takoj, ko opazite nenavadno delovanje, spremenjen zvok ali zmanjšano učinkovitost kosilnice.

S pravočasnim pregledom lahko pogosto preprečimo večjo okvaro, zmanjšamo stroške popravila in poskrbimo, da bo stroj pripravljen za delo takrat, ko ga potrebujete.

Za servis, rezervne dele ali tehnični nasvet smo vam z veseljem na voljo.

Telefon: 071 854 390 E-pošta: servis@mulcher.si

Garancija

Pri nakupu daljinsko vodene kosilnice Mulcher vam zagotavljamo 18-mesečno garancijo. Želimo, da stroj uporabljate samozavestno in brez nepotrebnih skrbi, zato smo vam ob morebitni težavi na voljo za pomoč, pregled in nadaljnje reševanje garancijskega primera.

Garancijsko obdobje začne teči z dnem prevzema oziroma dobave stroja. Podrobnejši pogoji so navedeni v garancijski dokumentaciji, ki jo prejmete ob nakupu.

Kaj vključuje garancija?

Garancija krije napake v materialu, izdelavi ali delovanju stroja, ki se pojavijo v garancijskem obdobju ob pravilni uporabi in vzdrževanju v skladu z navodili proizvajalca.

Če se izkaže, da gre za upravičen garancijski primer, bomo glede na ugotovljeno stanje poskrbeli za ustrezno rešitev, kot je:

  • odprava napake,

  • popravilo stroja,

  • zamenjava okvarjenega sestavnega dela,

  • druga primerna rešitev v skladu z garancijskimi pogoji.

Vsak primer obravnavamo individualno in si prizadevamo, da je postopek za stranko čim bolj jasen, hiter in enostaven.

Kako prijavite garancijski primer?

Ko opazite težavo, nas kontaktirajte po telefonu ali elektronski pošti. Preden stroj pripeljete ali pošljete na pregled, priporočamo, da se najprej pogovorite z nami. Nekatere težave lahko preverimo ali odpravimo že s pomočjo kratkega pogovora, fotografij ali videoposnetka.

Za hitrejšo obravnavo nam posredujte:

  • ime in priimek oziroma naziv podjetja,

  • telefonsko številko in elektronski naslov,

  • model kosilnice,

  • serijsko številko stroja,

  • datum nakupa,

  • številko računa ali kopijo dokazila o nakupu,

  • natančen opis težave,

  • fotografije ali kratek videoposnetek napake, kadar je to mogoče.

Po prejemu podatkov bomo prijavo pregledali in vas obvestili o naslednjih korakih. Po potrebi se bomo dogovorili za dostavo ali prevzem stroja ter izvedbo servisnega pregleda.

Potek garancijske obravnave

Po prejemu stroja najprej opravimo pregled in ugotovimo vzrok težave. Če je napaka zajeta v garancijskih pogojih, se garancijsko popravilo izvede brez stroškov za upravičenca.

Če se pri pregledu ugotovi, da okvara ni predmet garancije, vas bomo o tem obvestili pred izvedbo plačljivih popravil. Brez vašega soglasja dodatnih servisnih del ne bomo izvedli.

Česa garancija praviloma ne vključuje?

Garancija praviloma ne krije:

  • običajne obrabe potrošnih in obrabnih delov,

  • poškodb zaradi nepravilne ali nenamenske uporabe,

  • poškodb zaradi trkov, udarcev, prevrnitve ali drugih zunanjih vplivov,

  • napak zaradi neustreznega vzdrževanja ali čiščenja,

  • poškodb zaradi uporabe neustreznih delov, dodatne opreme ali tekočin,

  • posegov, predelav ali popravil, ki jih izvede nepooblaščena oseba,

  • poškodb zaradi neupoštevanja navodil proizvajalca,

  • poškodb, nastalih med nepravilnim prevozom ali skladiščenjem.

Dokončna presoja je odvisna od pregleda stroja, ugotovljenega vzroka napake in pogojev, navedenih v garancijski dokumentaciji.

Podpora tudi po izteku garancije

Naša pomoč se ne konča po 18 mesecih. Tudi po izteku garancijskega obdobja smo vam na voljo za servis, tehnično svetovanje, vzdrževanje in pomoč pri dobavi rezervnih delov.

Naš cilj je, da vam stroj zanesljivo služi čim dlje in da imate tudi po nakupu na voljo sogovornika, na katerega se lahko obrnete.

Za prijavo garancijskega primera ali dodatne informacije nas kontaktirajte.

Telefon: 071 854 390 E-pošta: servis@mulcher.si